1. Notre engagement envers votre vie privée
Chez Soumissions Entrepreneurs, notre modèle d'affaires repose sur la confiance. Vous nous fournissez des informations sur vos projets, souvent personnels et importants, et nous nous engageons à vous mettre en relation avec des professionnels qualifiés pour les réaliser. Cet échange ne peut fonctionner sans une politique de confidentialité solide et un respect scrupuleux de votre vie privée.
Nous comprenons que les renseignements que vous partagez sont sensibles. C'est la raison pour laquelle nous avons bâti notre plateforme en intégrant les principes de protection des données dès sa conception. Notre engagement est simple : nous ne collectons que les informations nécessaires pour atteindre l'objectif que vous recherchez, soit recevoir des soumissions pertinentes d'entrepreneurs fiables. Nous ne vendons jamais vos données et nous limitons leur partage au strict minimum requis pour le bon fonctionnement de notre service de mise en relation.
Cette politique vise à vous expliquer en termes simples :
- Quels renseignements nous collectons et pourquoi.
- Comment nous utilisons et avec qui nous partageons ces renseignements.
- Quels sont vos droits en vertu de la Loi 25 et comment les exercer.
- Quelles mesures de sécurité nous mettons en place pour protéger vos données.
Nous vous invitons à lire attentivement ce document. En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites ci-dessous.
2. Collecte des renseignements personnels
Pour que notre service de mise en relation fonctionne efficacement, nous devons collecter certaines informations. Nous avons divisé cette collecte en deux catégories : les informations que vous nous fournissez activement et celles que nous recueillons passivement pour améliorer notre service.
Informations que vous nous fournissez directement
Lorsque vous remplissez un formulaire de demande de soumission sur notre site, nous vous demandons les renseignements suivants. Chacun a une utilité précise pour vous servir adéquatement :
- Nom et prénom : Essentiels pour que les entrepreneurs puissent s'adresser à vous de manière personnalisée et professionnelle.
- Adresse courriel : C'est notre principal moyen de communication pour vous envoyer la confirmation de votre demande, les profils des entrepreneurs intéressés et des suivis de satisfaction.
- Numéro de téléphone : Permet aux entrepreneurs de vous contacter rapidement pour obtenir des précisions sur votre projet, ce qui est souvent nécessaire pour établir une soumission juste et précise.
- Adresse du projet (ville, code postal) : Indispensable pour que nous puissions cibler des entrepreneurs qui desservent votre secteur géographique. Sans cette information, la mise en relation serait impossible.
- Description détaillée des travaux : Le cœur de votre demande. Plus votre description est précise (matériaux, dimensions, attentes), plus les soumissions que vous recevrez seront pertinentes et adaptées à vos besoins réels.
Informations collectées automatiquement (données passives)
Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons certaines informations de manière automatique. Ces données, majoritairement anonymes, nous aident à comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec notre plateforme et à l'améliorer continuellement.
- Cookies (témoins de connexion) : De petits fichiers textes stockés sur votre appareil qui nous aident à reconnaître votre navigateur, à sauvegarder vos préférences et à faciliter votre navigation. Ils nous permettent également de recueillir des données statistiques sur l'achalandage du site. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.
- Adresse IP : L'adresse unique de votre connexion internet. Nous l'utilisons à des fins de sécurité (pour bloquer les activités malveillantes), pour l'analyse géographique de notre clientèle (sans vous identifier personnellement) et pour le diagnostic de problèmes techniques.
- Type de navigateur et d'appareil : Savoir si vous utilisez Chrome sur un ordinateur ou Safari sur un iPhone nous aide à nous assurer que notre site s'affiche correctement et fonctionne de manière optimale sur tous les appareils.
- Pages visitées et parcours utilisateur : Nous analysons quelles pages sont les plus populaires et comment les utilisateurs naviguent sur notre site afin d'optimiser l'ergonomie et de rendre l'information plus accessible.
Il est important de souligner que ces données passives sont principalement utilisées sous forme agrégée et anonymisée pour des analyses de performance et ne servent pas à vous identifier personnellement sans votre consentement.
3. Utilisation et partage de vos informations
La transparence sur l'utilisation de vos données est cruciale. Cette section détaille précisément comment et pourquoi vos renseignements sont utilisés et partagés.
La finalité principale : votre mise en relation
L'objectif premier et quasi exclusif de la collecte de vos données personnelles est de remplir notre mission : vous mettre en contact avec des entrepreneurs qualifiés, vérifiés et pertinents pour votre projet. Le processus est le suivant :
- Vous soumettez votre projet via notre formulaire.
- Notre système analyse les détails de votre demande (type de travaux, localisation).
- Nous transmettons ensuite votre demande à un nombre restreint d'entrepreneurs partenaires (généralement 3) qui correspondent aux critères de votre projet.
Il est fondamental de comprendre que Soumissions Entrepreneurs est une plateforme de mise en relation. Nous n'effectuons pas les travaux nous-mêmes. Le partage de vos informations avec nos partenaires entrepreneurs est donc une étape essentielle et inhérente au service que vous nous demandez.
Avec qui partageons-nous vos données ?
- Les entrepreneurs partenaires : Seuls les entrepreneurs de notre réseau dont l'expertise et la zone de service correspondent à votre demande reçoivent vos informations. Nous ne partageons que ce qui est nécessaire : vos coordonnées pour qu'ils puissent vous contacter, et les détails de votre projet pour qu'ils puissent préparer leur soumission. Nos entrepreneurs sont liés par des ententes qui les engagent à respecter la confidentialité de vos informations.
- Fournisseurs de services tiers : Nous faisons appel à des entreprises externes pour certains services techniques, comme l'hébergement de notre site web sur des serveurs sécurisés ou l'utilisation d'outils d'analyse de données (ex: Google Analytics). Ces fournisseurs n'ont qu'un accès limité à vos données, uniquement pour exécuter leurs tâches, et sont contractuellement obligés de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.
Nous ne vendons, ne louons et ne divulguons jamais vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.
Autres utilisations de vos informations
En dehors de la mise en relation, nous pouvons utiliser vos informations pour :
- Communications transactionnelles : Vous envoyer un courriel de confirmation de votre demande, vous informer lorsque des entrepreneurs ont été trouvés, et vous envoyer leurs coordonnées.
- Suivi de la satisfaction : Après un certain temps, nous pourrions vous contacter pour savoir comment s'est déroulée votre expérience avec les entrepreneurs et avec notre plateforme, dans un but d'amélioration continue de la qualité.
- Amélioration de nos services : Analyser les données de manière anonyme pour identifier les tendances (ex: types de travaux les plus demandés par région) afin d'optimiser notre service et notre réseau de partenaires.
- Sécurité : Surveiller les activités pour prévenir la fraude et protéger l'intégrité de notre plateforme.
4. Vos droits et le contrôle de vos données (Loi 25)
La Loi 25 renforce vos droits en matière de protection des renseignements personnels. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits. Vous avez le plein contrôle sur les informations que vous nous confiez.
Vos droits fondamentaux
- Droit d'accès : Vous avez le droit de nous demander de vous confirmer si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et d'en obtenir une copie.
- Droit de rectification (correction) : Si vous constatez que les informations que nous détenons sont inexactes, incomplètes ou équivoques, vous avez le droit de nous demander de les corriger.
- Droit de retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation et au partage de vos informations à tout moment. Veuillez noter que le retrait de votre consentement mettra fin à notre capacité de vous mettre en relation avec des entrepreneurs pour la demande concernée.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, la procédure est simple. Vous devez adresser une demande écrite à notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Votre demande doit être suffisamment détaillée pour nous permettre de vous identifier et de traiter votre requête.
Personne-ressource :
Nom : [Nom du responsable à insérer ici]
Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [Adresse courriel de confidentialité à insérer, ex: confidentialite@soumissionsentrepreneurs.ca]
Vous pouvez également nous joindre via notre page de contact. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours, conformément à la loi.
5. Sécurité et conservation des données
La sécurité de vos informations est une priorité absolue. Nous avons mis en œuvre un ensemble de mesures techniques, administratives et physiques pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification.
Nos mesures de sécurité
- Cryptage SSL/TLS : Toutes les données échangées entre votre navigateur et notre site web sont cryptées à l'aide de la technologie SSL/TLS, la même qui est utilisée par les institutions financières.
- Serveurs sécurisés : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés, situés au Canada, protégés par des pare-feux et des systèmes de détection d'intrusion.
- Accès restreint : L'accès à vos renseignements personnels est strictement limité aux employés et partenaires de Soumissions Entrepreneurs qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions. Tout le personnel est formé sur l'importance de la confidentialité.
- Mises à jour et surveillance : Nous maintenons nos systèmes à jour et surveillons régulièrement nos infrastructures pour détecter et prévenir toute vulnérabilité.
Durée de conservation des données
Nous ne conservons vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou tel que requis par la loi.
Concrètement, les informations de votre demande de soumission sont conservées pendant la durée active de votre recherche d'entrepreneur, ainsi que pour une période subséquente raisonnable (généralement 24 à 36 mois). Cette période additionnelle nous permet d'assurer le suivi de la qualité, de gérer d'éventuels litiges et de répondre à nos obligations légales. Passé ce délai, vos renseignements personnels identifiables sont soit supprimés de manière sécuritaire, soit anonymisés à des fins statistiques.